سياسة الشحنات المرتجعة

يجوز إعادة الشحنة إلى المرسل في الحالات الآتية:

• إذا رفضها المستلم، أو تعذّر الوصول إليه أو إيجاده بعد محاولات تسليم معقولة؛
• إذا كان العنوان غير صحيح أو ناقصًا ولم تُقدَّم البيانات الصحيحة؛
• إذا احتوت على مواد محظورة، أو خالفت أنظمة دولة الإرسال أو الوجهة؛
• إذا لم يُفصح عن المحتوى كاملًا في الفاتورة، أو نقصت المستندات المطلوبة؛
• إذا لم تُسدَّد الرسوم الجمركية أو الضرائب أو المستحقات في دولة الوجهة؛
• إذا أمرت جهة حكومية بإعادتها؛
• إذا طلب المرسل إعادتها.

نتواصل مع المرسل قبل إعادة الشحنة، ما لم تشترط جهة مختصة إعادتها فورًا، ونعرض عليه متى أمكن الخيارات المتاحة، كإعادة التوصيل بعد تصحيح البيانات أو حفظ الشحنة لاستلامها أو إعادتها. ونُبلغك بتكلفة الإرجاع قبل تنفيذه متى أمكن ذلك. وفي أثناء انتظار تعليماتك تُحفظ الشحنة وفق أحكام التخزين الواردة في الشروط والأحكام.

إذا أُعيدت الشحنة لأي من الأسباب الواردة في الفقرة الأولى في غير حالات الخطأ من جانبنا، ومنها رفض المستلم أو خطأ البيانات أو المواد المحظورة أو عدم الإفصاح عن المحتوى أو عدم سداد الرسوم أو أمر الجهة المختصة أو طلب المرسل، فلا تُرد رسوم الشحن الأصلية.

وتُحتسب تكلفة الإرجاع بأسعار بريد إكس السارية وقت الإرجاع للمسار الذي تعود عبره الشحنة؛ ففي الشحنة الدولية يكون ذلك سعر الشحن من الدولة التي تعود منها إلى دولة المرسل، ولا تُعاد إلا بعد موافقة الجهة الجمركية هناك.

إذا أُعيدت الشحنة بسبب خطأ من جانبنا، كخطأ في المناولة أو في إدخال البيانات من موظفينا، نعيدها على نفقتنا ونرد رسوم الشحن المدفوعة كاملة، وتُطبق سياسة التعويضات أيضًا إذا فُقدت الشحنة أو تلفت.

وإذا أوقفنا خدمة الشحن إلى دولة الوجهة بعد حجزك وتعذّر تسليم الشحنة، نعيدها على نفقتنا ونرد رسوم الشحن عن الجزء الذي لم يُنفَّذ من الخدمة.

للاستفسار عن شحنة مرتجعة، تواصل مع خدمة العملاء عبر [email protected] أو الرقم 920019876.