سياسة التعويضات

تعوّض بريد إكس عن فقدان الشحنة أو تلفها إذا وقع ذلك بين وقت قبولها ووقت تسليمها، وفقًا لهذه السياسة.

ويحق تقديم المطالبة للعميل الذي حجز الشحنة، أو للمستلم بتفويض كتابي من العميل. ولا تمس هذه السياسة أي حق مقرر لك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية لا يجوز الاتفاق على تقييده.

2.1التلف

إذا كان التلف ظاهرًا عند التسليم، فيُرجى إبلاغ المندوب بذلك والاحتفاظ بالشحنة وبكامل تغليفها. وأبلغنا بالتلف خلال سبعة أيام من التسليم، ويشمل ذلك التلف الذي لا يظهر إلا عند فتح الطرد.

2.2الفقدان

تُعد الشحنة مفقودة إذا لم نسلّمها أو نحدد مكانها خلال خمسة عشر يومًا من الموعد المتوقع للتسليم في الشحنات المحلية، أو ثلاثين يومًا في الشحنات الدولية. ويمكنك الإبلاغ عن شحنة لم تصل في أي وقت بعد الموعد المتوقع للتسليم، ويجب الإبلاغ عن مطالبة الفقدان خلال ثلاثين يومًا من اعتبار الشحنة مفقودة.

ولا يُسقط الإبلاغ بعد هذه المدد المطالبة تلقائيًا، لكنه قد يحول دون التحقق منها، وقد تُرفض المطالبة التي يتعذّر التحقق منها بصورة معقولة.

1. رقم الطلب أو رقم التتبع.
2. وصف للمواد المفقودة أو التالفة، وطبيعة التلف في حالة التلف.
3. صور واضحة للشحنة ولتغليفها الخارجي والداخلي في حالة التلف.
4. الفاتورة أو أي مستند يبيّن محتوى المواد المفقودة أو التالفة وقيمتها.
5. بيان ما إذا كانت الشحنة مؤمّنًا عليها.

ويجوز لنا طلب ما يلزم بصورة معقولة من معلومات إضافية للتحقق من المطالبة، ومعاينة الشحنة التالفة؛ فيُرجى الاحتفاظ بها مع تغليفها حتى البت في المطالبة. ولا يعني تقديم المستندات بذاته استحقاق التعويض.

يعادل التعويض القيمة الثابتة للمواد المفقودة أو التالفة، بحد أقصى هو الحد المقرر للشحنة:

• المحلية غير المؤمّنة: حتى 50 ريالًا للشحنة.
• الدولية غير المؤمّنة: حتى 300 ريال للشحنة.
• المحلية المؤمّنة: حتى القيمة المصرح بها عند الحجز، وبحد أقصى 1,000 ريال.
• الدولية المؤمّنة: حتى القيمة المصرح بها عند الحجز، وبحد أقصى 5,000 ريال.

وفي حال فقدان الشحنة نرد كذلك رسوم الشحن المدفوعة عنها. وإذا كان التلف جزئيًا قابلًا للإصلاح، فقد يكون التعويض هو التكلفة المعقولة للإصلاح ضمن الحدود ذاتها.

لا يُصرف التعويض في الحالات الآتية:

• المواد المحظورة، أو المواد المقيدة التي لم يُفصح عنها، وفق الشروط والأحكام؛
• الفقدان أو التلف الناتج عن تغليف لا يناسب طبيعة المحتوى، ومنه شحن المواد القابلة للكسر دون تغليف وقائي إضافي؛
• الطبيعة الذاتية للبضاعة، كالتلف الطبيعي للمواد القابلة للتلف؛
• الشحنات التي صادرتها جهة جمركية أو جهة مختصة أخرى أو أتلفتها أو احتجزتها، ومنها حالات عدم سداد الرسوم أو نقص المستندات أو ثبوت مواد محظورة؛
• التأخر في التسليم، إذ تقتصر هذه السياسة على الفقدان والتلف؛
• الفقدان أو التلف أو التأخير الناتج عن القوة القاهرة كما تعرّفها الشروط والأحكام؛
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كفوات الربح أو العمل.

ولا تسري هذه الاستثناءات إذا نتج الفقدان أو التلف عن غش أو خطأ جسيم أو تعمد من جانبنا.

6.1المدد

نُقرّ باستلام مطالبتك خلال يومي عمل، ومتى اكتملت المستندات اللازمة نبتّ في المطالبة خلال خمسة عشر يوم عمل، ونُبلغك بالنتيجة، وبمبلغ التعويض وطريقة احتسابه إذا اعتُمد.

6.2الصرف

يُصرف التعويض المعتمد خلال عشرة أيام عمل من القرار، بتحويل بنكي إلى حساب باسم صاحب المطالبة، أو رصيدًا في محفظة بريد إكس إذا فضّلت ذلك.

6.3الاعتراض

إذا رُفضت مطالبتك أو لم توافق على المبلغ، يحق لك طلب مراجعة القرار خلال خمسة عشر يومًا مع بيان أسبابك. وإن بقيت غير راضٍ، يحق لك رفع شكوى إلى الهيئة العامة للنقل على الرقم 19929 وفق ما ورد في الشروط والأحكام.

التغليف الجيد أفضل حماية لبضاعتك: استخدم صندوقًا متينًا، واملأ الفراغات، ولفّ كل قطعة قابلة للكسر على حدة، وأحكم إغلاق جميع الحواف. ويمكن لخدمة التغليف لدينا القيام بذلك عنك عند الحجز.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة وفق ما ورد في الشروط والأحكام، بما في ذلك الإشعار بالتعديلات الجوهرية. وتُعالج المطالبة وفق نسخة السياسة السارية وقت حجز الشحنة.

للإبلاغ عن فقدان أو تلف أو لمتابعة مطالبة، تواصل مع خدمة العملاء عبر [email protected] أو الرقم 920019876 مع رقم الطلب أو رقم التتبع.