سياسة الاسترداد والصرف

يحق لك إلغاء الحجز في أي وقت قبل أن يستلم مندوبنا الشحنة أو قبل تسليمها في أحد الفروع، وتسترد المبلغ المدفوع عنها كاملًا. ويشمل ذلك الإلغاء لتعديل بيانات الشحنة (الوزن أو الأبعاد أو المحتوى أو الوجهة) أو الخدمات التي اخترتها ثم الحجز من جديد.

بعد استلام الشحنة أو تسليمها يكون تنفيذ الخدمة قد بدأ، فلا يجوز إلغاء الحجز مع الاسترداد، وذلك اتساقًا مع نظام التجارة الإلكترونية الذي لا يسري فيه حق فسخ العقد على الخدمة التي بدأ تنفيذها بموافقتك.

ولا يمس ذلك الاسترداد المستحق بسبب خطأ من جانبنا، أو بموجب سياسة الشحنات المرتجعة أو سياسة التعويضات.

تسترد المبلغ كاملًا في الحالات الآتية:

• إذا وقع من موظفينا خطأ واضح في إدخال البيانات أو المعلومات أو التعليمات أثّر في الخدمة؛
• إذا لم يتمكن مندوبنا من استلام الشحنة بعد ثلاث محاولات؛
• إذا لم تطابق الخدمة المقدَّمة فعليًا الخدمة التي حجزتها.

يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويمكنك إن شئت أن تختار استلامه رصيدًا في محفظة بريد إكس بدلًا من ذلك، ويكون متاحًا فورًا.

ونُصدر الاسترداد خلال عشرة أيام عمل من الإلغاء أو من قرارنا باستحقاق الاسترداد، أما المدة اللازمة لظهوره في حسابك بعد ذلك فتعتمد على بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

الرصيد الموجود في محفظتك من مدفوعاتك أو المبالغ المستردة أو التعويضات مملوك لك، ولا ينتهي، ويمكنك استخدامه في شحناتك القادمة أو صرفه في أي وقت.

أما الرصيد الترويجي الذي تمنحه بريد إكس مجانًا (كما في العروض أو حملات الخصم) فليس نقدًا؛ إذ لا يُستخدم إلا في الشحنات، ولا يُصرف نقدًا، وقد تنتهي صلاحيته وفق ما يرد في العرض.

لصرف رصيد محفظتك، اطلب ذلك من حسابك أو عبر خدمة العملاء، وزوّدنا بحساب بنكي سعودي (آيبان) باسم صاحب الحساب، ويجب أن يكون الحساب البنكي باسم المنشأة في حسابات المنشآت. ونحوّل الرصيد خلال عشرة أيام عمل من اكتمال الطلب، وقد نطلب التحقق من هويتك حمايةً لرصيدك من الاحتيال.

للاستفسار عن استرداد أو عن محفظتك، تواصل مع خدمة العملاء عبر [email protected] أو الرقم 920019876.