وعود توصيل يثق بها العميل

موعد التوصيل عند الدفع وعد. إن وفيت به بنيت الثقة، وإن أخلفته وصلت رسالة إلى فريق الدعم.

عِد حسب المدينة لا حسب البلد

التوصيل إلى الشارع المجاور ليس كالتوصيل إلى منطقة أخرى. اعرض موعدًا يعتمد على مكان العميل.

احسب من وقت الشحن لا من وقت الطلب

إن كانت الطلبات بعد ساعة معيّنة تُشحن في اليوم التالي فقل ذلك، وحرّك الموعد معها.

أخبره عندما يتغيّر شيء

• رسالة عند خروج الشحنة.
• رسالة في يوم وصولها.
• رسالة مع السبب إن كانت ستتأخر.

يسامح العميل شحنة متأخرة أُخبر بها. ونادرًا ما يسامح شحنة اضطر إلى ملاحقتها.