مرتجعات تُعيد العميل إليك

لا أحد يحب المرتجعات، لكن العملاء يتذكرون كيف سارت. والإرجاع السهل كثيرًا ما يكون سبب الطلب التالي.

قلها قبل أن يشتري

ضع سياسة الإرجاع حيث يتخذ الناس قرارهم: في صفحة المنتج وعند الدفع، بكلمات واضحة. كم يومًا، وبأي حالة، ومن يدفع.

اجعل الخطوة الأولى ضغطة واحدة

كلما قلّت الرسائل اللازمة لبدء الإرجاع كان أفضل. نموذج برقم الطلب وسبب الإرجاع يكفي.

استلمها من الباب

• اعرض الاستلام من المنزل بدل أن ترسل العميل إلى فرع.
• أرسل ملصق الإرجاع برسالة جاهزًا للطباعة، أو استغنِ عنه تمامًا.
• أخبر العميل عندما تكون الشحنة في طريق عودتها.

أعد المبلغ بسرعة

يحكم العميل على الإرجاع بالمدة التي يستغرقها المبلغ، لا الشحنة.

بعد فحص الشحنة، أعد المبلغ في اليوم نفسه إن استطعت، وأخبره بذلك.